服务指导思想：以客户为中心

质量方针：及时 专业 高效 真诚

　　及时：建立 金猫软件服务网点，开通热线服务电话，提供Intrnet远程登录查询等，为金猫软件用户提供就近、及时的服务。

　　专业：配备专业的支持服务工程师和先进的服务设施，为 金猫软件用户提供专业水准的支持服务。

　　高效：建立完善的服务体制，实现6*8小时的及时响应，及时高效的为用户排忧解难，提供全方位的服
　　　　　务。

　　真诚：以用户为本，建立健全用户档案，采取首访和定期回访等主动服务措施，树立员工正确的用户
　　　　　服务意识，以良好的服务态度为用户提供真诚服务。

质量目标： 用户投诉率低于5%，用户服务满意度不低于85%、。

服务宗旨：通过专业、及时的服务，向客户提供高品质，高可靠性和极具价格竞争力的企业信息化解决方案”。

服务方式：

1、远程支持服务：
　　专门开通远程支持网站，为客户提供在线问题查询、在线提交问题、在线提交需求、 在线提交数据等多种手段。

2、热线服务（包含传真服务）：
　　热线服务即金猫软件为了方便用户及时从公司获取服务而开通的热线电话服务，用户在正常的上班时间都能拔打热线电话询问各类有关本公司产品的问题，并能得到满意的答复。

3、用户培训：
　　应客户的要求将定期或不定期地举办系统维护员培训班，以提高用户的应用和维护能力，用户也可通过类似的培训获取最新的计算机发展信息，对于该类培训，我们一般是有偿的培训。

4、现场服务：
　　当用户拔打热线电话后，如果热线不能解决，则本公司将派人进行上门服务，如果用户在免费服务期，现场服务是无偿服务，如果超过免费服务期，则是有偿服务。

5、其他服务：
　　除以上服务外，金猫软件还可应客户要求，提供各类专项服务。